W ostatnich latach, obserwując rozwój rynku online, wielu przedsiębiorców dostrzegło znaczące przyśpieszenie jego dynamiki. Te spostrzeżenia w żadnym wypadku nie są błędne. Rzeczywiście, rynek e-commerce nie tylko zyskał na mocy i tempie rozwoju, ale także, jak się wydaje, nie zamierza zwalniać w najbliższej przyszłości. Mając to na uwadze, warto dokładniej przyjrzeć się wyzwaniom i zmianom, jakie przyniósł rok 2023 w obszarze e-commerce. W tym wpisie skupimy się na analizie kilku aspektów z sektora e-commerce w Polsce. Zostanie przedstawiony nie tylko wzrost liczby sklepów internetowych, ale także dokładniej przyglądniemy się, jak i dlaczego zmienia się sposób robienia zakupów przez polskich konsumentów.
1. Wzrost sprzedaży e-commerce w Polsce
Powszechnie wiadomo, że rośnie sprzedaż e-commerce w Polsce i zaufanie konsumentów do zakupów online, a tym samym potrzeba dostosowania oferty sklepów do zmieniających się oczekiwań rynkowych.
Kluczowym czynnikiem napędzającym wzrost sprzedaży e-commerce jest zmiana nawyków zakupowych konsumentów. Coraz więcej osób ceni sobie wygodę, szybkość oraz możliwość dokonywania zakupów bez wychodzenia z domu. Ponadto, rozwój technologii mobilnych i płatności elektronicznych sprawia, że zakupy online stają się coraz prostsze i bardziej intuicyjne.
2. Wzrost ilości sklepów internetowych
Nieodłącznym elementem związanym ze sprzedażą e-commerce są sklepy internetowe. Z raportu "Rzeczpospolitej", z którym zapoznaliśmy się wynika, że liczba sklepów online w Polsce zbliża się do 66 tysięcy, z 8 tysiącami nowo utworzonych w 2023 roku, co oznacza wzrost o 13,5%.
Interesujący jest także podział w percepcji sytuacji finansowej firm. Mimo że niemal połowa przedsiębiorców (47,7%) ocenia swoją kondycję finansową jako dobrą, istotny odsetek (44,8%) nadal boryka się z trudnościami. Mimo tych wyzwań, wydaje się, że e-sprzedawcy znajdują się w lepszej kondycji finansowej niż ich odpowiednicy w handlu stacjonarnym. Może to być wynikiem różnorodnych czynników, takich jak zmieniające się preferencje zakupowe konsumentów, elastyczność i skalowalność e-commerce oraz niższe koszty operacyjne związane z prowadzeniem biznesu online.
Oba te trendy – wzrost sprzedaży e-commerce oraz rosnąca liczba sklepów internetowych – rysują obraz dynamicznie rozwijającego się sektora polskiej gospodarki. Dla przedsiębiorców i konsumentów, to sygnał do adaptacji i wykorzystania nowych możliwości, jakie oferuje cyfrowy świat handlu.
3. Online vs offline. Gdzie częściej się kupuje?
W dobie cyfryzacji rynek zakupów przechodzi ewolucję, gdzie konsument stoi przed wyborem między zakupami online a offline. Obecnie zauważa się, że kupujący decydują się na znalezienie informacji o produkcie przed jego zakupem. Istnieją dwie możliwości na zdobycie takich informacji – wizyta w sklepach stacjonarnych lub użycie internetu. Efekt ROPO (Research Online, Purchase Offline) oznacza, że dowiadujemy się informacji o produkcie poprzez internet, a ostatecznie kupujemy go w sklepach stacjonarnych. Najczęstsze produkty kupowane w ten sposób to sprzęt RTV/AGD - 38% i telefony, akcesoria GSM – 37%. Przeciwieństwem jest odwrócony efekt ROPO, gdzie chodzi o to, że informacje o produkcie szukamy w sklepach stacjonarnych, a zakupu dokonujemy w internecie. Do popularnych produktów kupowanych tym sposobem są obuwie i kosmetyki/perfumy. Trzeba jednak zdać sobie sprawę z tego, że na zakupy przez internet składa się wiele czynników, które skłaniają internautów to jest:
- niższe koszty dostawy,
- kody rabatowe,
- niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych,
- szybsza dostaw.
Te trendy wskazują na potrzebę zintegrowania doświadczeń zakupowych online i offline, aby sprostać oczekiwaniom nowoczesnych konsumentów.
4. Transakcje przeprowadzane online
Przedsiębiorcy coraz częściej dostrzegają znaczenie posiadania różnorodnych metod płatności w swoich platformach, co jest bezpośrednio związane z rosnącym trendem przeprowadzania transakcji online. To istotna zmiana, świadcząca o rosnącej dbałości o jakość doświadczeń zakupowych klientów. Ciekawe jest to, że preferencje płatności różnią się w zależności od płci i grup wiekowych. Mężczyźni częściej płacą kartą online, a kobiety szybkim przelewem. Względem grup wiekowych najpopularniejszymi formami płatności do zakupów w internecie są BLIK i szybki przelew bankowy przez serwis płatności. Co do serwisów płatności to przewagę mają PayU i Przelewy24. Wraz z popularnością marketplace na social mediach możemy zauważyć, że aż 19% ankietowanych robi w nich zakupy przy najmniej raz w miesiącu.
Te obserwacje łączą się bezpośrednio z wcześniej wspomnianymi trendami zakupowymi. W obu przypadkach, zarówno w kontekście preferencji zakupowych (online vs offline), jak i metod płatności, kluczem do sukcesu jest zrozumienie i dostosowanie się do potrzeb i zachowań konsumentów.
Podsumowując, rok 2023 przyniósł znaczące zmiany i nowe perspektywy dla polskiego sektora e-commerce. Świadectwem tego jest rosnąca liczba sklepów internetowych. Przedsiębiorcy, którzy zrozumieją i wykorzystają trendy odpowiednio dostosują swoje strategie, będą w stanie nie tylko przetrwać, ale i prosperować na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Przyszłość tego sektora zapowiada się obiecująco.