Zarządzanie efektywnym i dochodowym przedsiębiorstwem e-commerce wymaga znacznie więcej niż tylko prezentowania atrakcyjnego asortymentu produktów i oferowania konkurencyjnych cen. Istotne jest zrozumienie i unikanie typowych pułapek, które mogą negatywnie wpływać na efektywność wysiłków marketingowych i operacyjnych. Niniejszy artykuł koncentruje się na pięciu powszechnych błędach w handlu elektronicznym, które przedsiębiorcy często popełniają, a które mogą znacząco zaszkodzić działalności online.
1. Niewystarczająca optymalizacja dla urządzeń mobilnych
W obecnych czasach, kiedy dominujący udział ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych, odpowiednia optymalizacja witryny e-commerce pod kątem tych urządzeń jest niezbędna. Zarówno w wersji desktopowej jak i mobilnej użytkownik powinien otrzymywać takie same treści. Brak takiej optymalizacji może skutkować utratą znacznej części potencjalnych klientów a także może spaść z rankingu wyszukiwania. Odpowiednie dostosowanie strony do użytkowników mobilnych powoduje też, że potencjalny klient wygodnie korzysta ze strony www jak również wpływa ona na odbiór wizerunku Twojej firmy i dalszego jej polecania.
2. Skomplikowany proces zakupowy
Użytkownicy oczekują szybkiego i bezproblemowego procesu zakupowego przekłada się to zarówno w sklepie stacjonarnym jak i internetowym. Skomplikowany proces zakupowy, nieintuicyjny, źle zaprojektowany może odstraszyć potencjalnych klientów. Uproszczenie procesu zakupowego może obejmować:
- zminimalizowanie liczby kroków do finalizacji zakupu,
- możliwość zakupu bez konieczności rejestracji,
- stworzenie skutecznego formularza zamówienia,
- zapewnienie jasnych informacji o dostawie i zwrotach,
- integrację różnorodnych metod płatności.
Pamiętaj że aby klient chciał zrobić zakupy w Twoim sklepie internetowym a po jakimś czasie wrócić ponownie musi ten proces zakupowy być dla niego przyjemny i łatwy. Jest to najważniejsza kwestia decydująca o pozytywnej finalizacji zakupów. Dobrze abyś podszedł do tej sprawy od strony klienta – zastanów się jakie oczekiwania masz Ty a następnie wprowadź takie rozwiązania do Twojego sklepu www.
3. Słaba jakość zdjęć produktów
W świecie e-commerce klienci nie mają możliwości fizycznego dotyku i oglądania produktów, dlatego zdjęcia odgrywają kluczową rolę w procesie decyzyjnym. Słaba jakość zdjęć produktów może spowodować zniechęcenie klienta do finalizacji zakupu. Pamiętaj że dobre zdjęcia powinny mieć też dobrze przygotowany opis produktu. Dobre zestawienie opisu i zdjęć może utwierdzić użytkownika że to właśnie w Twoim sklepie powinien dokonać zakupu. Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek w jaki sposób poprawić jakość zdjęć:
- jeśli my sami robimy zdjęcia to możemy zainwestować w dobry sprzęt,
- zadbaj o edycję i korektę fotografii, istnieje mnóstwo darmowych programów do szybkiej edycji zdjęć,
- dobierz odpowiednie tło by móc zaprezentować swój produkt,
- zadbaj o dobre oświetlenie aby w jak najlepszy sposób pokazać swój produkt,
- dobierz odpowiedni rozmiar zdjęć i go zoptymalizuj.
Wysokiej jakości zdjęcia produktów są bardzo ważne dla skutecznego e-commerce. Budują zaufanie i zwiększają szanse na konwersję, dlatego pamiętaj, że zdjęcia są bardzo ważne bo to zdjęcia klient widzi najpierw po wejściu na Twoją ofertę.
4. Brak opinii klientów
Opinie na stronie to obecnie potężne narzędzie do budowania zaufania i wiarygodności marki. Jeśli potencjalny klient ma możliwość dowiedzieć się jak dany produkt postrzegany jest przez innych to z tego korzysta. Opinie klientów pomogą Ci też ulepszyć Twoją ofertę.
Zarządzanie opiniami obejmuje takie czynności jak:
- zachęcanie do pozostawienia opinii o firmie, produkcie,
- reagowanie na pozostawione opinie zarówno negatywne jak i pozytywne,
- używaj przyjaznego języka,
- szybko reaguj na pozostawione opinie.
Brak opinii klientów w sklepie e-commerce może stanowić problem, utrudniający budowanie zaufania i zwiększanie sprzedaży. Dlatego pamiętaj, że jeśli masz możliwość zbieraj opinie klientów o swoim produkcie, swojej firmie. Opinie są nie tylko mile widziane, ale często stanowią kluczowy czynnik wpływający na decyzje zakupowe.
5. Niedostateczne informacje o produkcie
W momencie kiedy klient nie może dotknąć produktu ważne stają się zawarte informacje o produkcie na stronie www. Dlaczego kompletne informacje są tak ważne? Przede wszystkim, dlatego że klient w taki sposób poznaje Twój produkt. Poza zdjęciem w opisie powinny znaleźć się takie informacje jak wymiary, zastosowanie, skład, sposób użytkowania. Jest to krok do przybliżenia klientowi produktu który może właśnie przez dokładny opis spowoduje że ten produkt jest przez niego poszukiwany.
Kompletne i szczegółowe informacje o produkcie są istotne w zdobyciu i budowaniu zaufania klientów.
Kompletne i szczegółowe informacje o produkcie są istotne w zdobyciu i budowaniu zaufania klientów.
Rozwijając sklep internetowy, pamiętaj, aby traktować każdy aspekt Twojego biznesu jako integralną część większej całości. Zapewnienie płynnego, intuicyjnego doświadczenia użytkownika, oferowanie pomocnej i dostępnej obsługi klienta oraz zapewnienie łatwego dostępu do pełnych informacji o produkcie, to nie tylko sposoby na uniknięcie wspomnianych błędów, ale także kluczowe strategie, które pomogą Ci wyróżnić się na rynku.
Ciągła adaptacja i ulepszanie są kluczem do sukcesu w świecie e-commerce. Bądź świadomy tych pułapek i regularnie oceniaj swoją działalność pod kątem tych krytycznych obszarów, aby upewnić się, że Twoja firma rozwija się w dobrym kierunku.